SESTEK, Arçelik ile yürüttüğü iş birliği kapsamında Agentic AI teknolojisine sahip yapay zekâ destekli çağrı merkezi asistanını devreye aldı. Arçelik çağrı merkezinde canlı kullanıma alınan Knovvu Agentic AI çözümü, aylık yüz binlerce çağrıyı otonom olarak yönetiyor.
Konuşma teknolojileri ve yapay zekâ çözümleri geliştiren SESTEK ile ev teknolojileri şirketi Arçelik arasındaki 10 yılı aşkın iş birliği, yeni bir yapay zekâ uygulamasıyla genişletildi. Bu kapsamda geliştirilen Knovvu Agentic AI, çağrı merkezi operasyonlarına entegre edildi.
Çözümün devreye alınmasıyla birlikte, çağrı merkezini arayan müşterilerin talepleri ile mevcut kayıtlarına ilişkin kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin yaklaşık yüzde 50’si yapay zekâ tarafından yürütülmeye başlandı. Agentic AI teknolojisinin, yıllık milyonlarca çağrının daha hızlı işlenmesine katkı sağlaması hedefleniyor.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, projeye ilişkin değerlendirmesinde, Ar-Ge ekibinde yer alan 100’den fazla mühendisin geliştirdiği Agentic AI teknolojisinin çağrı merkezlerinde doğal ve akıllı etkileşimler sağladığını belirtti. Karadayı, Knovvu platformu kapsamında çağrı merkezi, dijital kanallar ve saha operasyonları dahil olmak üzere farklı temas noktalarında müşteri etkileşiminin yapay zekâ ile yönetilebildiğini ifade etti. Arçelik ile gerçekleştirilen uygulamanın, bu yapının aktif kullanımdaki örneklerinden biri olduğunu söyledi.
Arçelik Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Hüseyin Şerif Beyaztaş ise yapay zekânın çağrı merkezi süreçlerinde hız ve otomasyon sağladığını, bunun yanı sıra ekiplerin daha karmaşık konulara odaklanmasına imkân tanıdığını belirtti. Beyaztaş, çözüm sayesinde müşterilere daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunulmasının amaçlandığını ifade etti.
Bulut tabanlı altyapı üzerinde çalışan Knovvu Agentic AI, doğal konuşma kabiliyetiyle çağrı merkezi süreçlerini otonom olarak yönetiyor. Sistem; müşteri taleplerini doğruluyor, adres ve iletişim bilgilerini alıyor, uygunluk durumunu belirliyor ve uygun zaman dilimi için servis randevusunu otomatik olarak oluşturuyor. Çözüm, farklı Arçelik markalarına ait ürün gruplarının çağrı merkezi süreçlerinde aktif olarak kullanılıyor.
