Elektrik dağıtım ve elektrik perakende sektöründe müşteri deneyimini yöneten liderler, Nice Medya’nın organizasyonuyla 1 Nisan 2026 tarihinde Fairmont Hotel İstanbul’da bir araya geldi.
Sektörde ilk kez bu kapsamda gerçekleştirilen “Elektrik Dağıtım & Elektrik Perakende Müşteri Deneyimi Zirvesi”, müşteri hizmetleri ve deneyimi odağında çalışan üst düzey yöneticileri aynı platformda buluşturdu.
Zirveye; Uludağ EDAŞ, Toroslar EDAŞ/ Başkent EDAŞ / AYEDAŞ, GDZ Elektrik/ AYDEM,YEDAŞ,
YEPAŞ, BEDAŞ/Akdeniz EDAŞ, Çamlıbel EDAŞ, MEPAŞ, OEDAŞ, Çoruh EDAŞ/Fırat EDAŞ,
TREDAŞ gibi sektörün önde gelen şirketlerinden temsilciler katıldı.
Sektörün Kendi Gündemini Konuştuğu Bir Platform
Nice Medya’nın bankacılık sektöründe 17 yıldır başarıyla uyguladığı modelin enerji sektörüne uyarlanmasıyla hayata geçirilen zirve, katılımcıların yalnızca dinleyici değil, aynı zamanda içerik üreticisi olduğu bir platform olarak öne çıktı.
Bu yaklaşım sayesinde etkinlik, teorik anlatımlardan ziyade doğrudan uygulamaya dokunan, gerçek deneyimlerin paylaşıldığı bir buluşma haline geldi.
Gündem: Deneyim, Teknoloji, Tahsilat ve Operasyon
Sınırlı ve davetli katılım ile gerçekleştirilen zirvede, elektrik sektöründe müşteri deneyiminin dönüşümü; teknoloji, operasyon ve regülasyona uyum perspektifinden ele alındı.
Katılımcılar;
- Müşteri şikâyetlerinin çözüm süreçleri ve deneyime dönüştürülmesi
- Yapay zeka destekli uygulamalar ve dijital asistanlar
- Saha, çağrı merkezi ve dijital kanalların entegrasyonu
- CRM ve müşteri deneyimi teknolojileri
- WhatsApp gibi yeni nesil iletişim kanalları
- Call center outsourcing modelleri
- Tahsilat süreçleri ve bu alana özel geliştirilen ürünler ve uygulamalar
gibi başlıklarda deneyimlerini paylaşırken, aynı zamanda birbirlerinden öğrenme fırsatı buldu.
Klasik Konferansların Ötesinde Bir Model
Nice Medya tarafından hayata geçirilen zirve, klasik konferans yapısından farklı olarak; sınırlı katılım, kapalı oturumlar ve ihtiyaç bazlı içerik yaklaşımıyla kurgulandı.
Etkinliğin sabah bölümünde teknoloji ve çözüm paylaşımları gerçekleştirilirken, öğleden sonraki bölümde yalnızca sektör temsilcilerinin yer aldığı kapalı oturum düzenlendi. Bu bölümde katılımcılar, moderasyon eşliğinde kendi gündemlerini daha açık ve doğrudan bir şekilde ele alma fırsatı buldu.
Güçlü Teknoloji ve Çözüm Ortakları Zirvede Yer Aldı
Zirvede, müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve tahsilat süreçlerine yönelik çözümler sunan önemli teknoloji ve hizmet sağlayıcı firmalar da yer aldı.
Pusula CX, Artiwise, Fibabanka, Sistaş, Softech, Collecturk, Mank Teknoloji, Seatech, Mod Tasarım ve Genesys etkinliğin çözüm ve içerik tarafına katkı sağlayan kurumlar arasında yer aldı.
Bu firmalar, elektrik sektörünün ihtiyaçlarına yönelik geliştirdikleri çözümleri ve uygulama örneklerini katılımcılarla paylaştı.
Yeni Bir Dönemin Başlangıcı
Elektrik dağıtım ve elektrik perakende sektöründe müşteri deneyimi odağında gerçekleştirilen bu zirve, sektör içi bilgi paylaşımını güçlendiren ve ortak akıl üretimini destekleyen yeni bir platformun başlangıcı olarak değerlendiriliyor.
Nice Medya, bu buluşmayı önümüzdeki dönemde düzenli hale getirerek sektörün gelişimine katkı sağlamayı hedefliyor.
