BÇM Zirvesi, bankaların deneyimi yöneten isimlerini 17 yıldır bir araya getiriyor
Nice Medya tarafından 17 yıldır düzenlenen BÇM Zirvesi (Banka Çağrı Merkezi Zirvesi), Türkiye’nin önde gelen bankalarının çağrı merkezi, müşteri deneyimi, dijital ve IT ekiplerini yöneten isimlerini bir araya getirmeye devam ediyor. Bankacılık sektöründe müşteri deneyiminin bugününü ve yarınını şekillendiren başlıkların ele alındığı Zirve, bu yıl da yoğun ilgi gördü.
17. BÇM Zirvesi, 22 Ekim 2025 tarihinde Shine Baltalimanı’nda gerçekleşti.
Boğaz manzarası eşliğinde gerçekleşen etkinlik, bankacılık sektörünün deneyim odaklı dönüşümüne ışık tutan sunumlar ve tartışmalarla dolu bir gün sundu.
Etkinlik; bankaların gündeminde yer alan müşteri deneyimi, yapay zeka, bulut, kimlik doğrulama ve operasyonel verimlilik başlıklarında ürün ve hizmet sunan markaların destekleriyle hayata geçirildi. Sistaş başta olmak üzere Pusula, Sestek, Genesys, Ctcomm, Techsign ve Callie katkılarıyla düzenlenen Zirve, sektör profesyonellerini aynı çatı altında buluşturdu.
Foto Galeri için Tıklayın
Bankacılık sektörünün deneyimi yöneten isimleri 17. BÇM Zirvesi’nde buluştu
-
BÇM Zirvesi’ne bu yıl;
-
Akbank
-
Aktifbank
-
Albaraka
-
Burgan Bank
-
DenizBank
-
Fibabank
-
Garanti BBVA
-
Halkbank
-
Hayat Finans
-
ICBC
-
ING
-
İş Bankası
-
Odeabank
-
QNB
-
TEB
-
TOMBANK
-
Türk Ticaret Bankası
-
Türkiye Finans
-
VakıfBank
-
Yapı Kredi
-
Ziraat Bankası
bankalarından üst düzey yöneticiler ve ekip liderleri katılım sağladı.
Program Nice Medya’nın açılış konuşmasıyla başladı
-
BÇM Zirvesi, Nice Medya Genel Yayın Yönetmeni Eylem Öcal’ın hoş geldiniz konuşmasıyla başladı. Açılışın ardından sektörün dönüşüm gündemini ele alan sunumlar peş peşe gerçekleşti.
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı, bankacılık çağrı merkezlerinde kullanılan mevcut çözümler ve stratejiler üzerine değerlendirmelerde bulundu.
Pusula Proje Yöneticisi Tanay Tunçsoy, “Yapay Zeka ile İşbirliği” başlıklı sunumunda yapay zekanın iş süreçlerine entegrasyonunda insan-makine iş birliğinin önemini ele aldı.
Sestek Türkiye Satış Direktörü Selin Özbalmumcu, yapay zeka destekli temsilci çözümlerini anlattı.
Yapay zeka, bulut ve güvenliğin odağında deneyim vardı
Programın devamında söz alan Genesys Türkiye Direktörü Bilge Yılmaz,
“Her etkileşim bir fırsat” yaklaşımıyla Genesys AI çözümlerinin müşteriyi anlayan, önceden tahmin eden ve doğru anda harekete geçen deneyimler yaratmadaki rolünü aktardı. Yılmaz, CX’i bir üst seviyeye taşıyan yapay zeka destekli bulut çözümlerinin sektöre etkilerini paylaştı.
Ctcomm Kurucu Ortağı Cenk Gündüz, müşteri etkileşimlerinde analiz çözümlerini, temsilci verimliliği artışını ve müşteri deneyimini ileri seviyeye taşıyan çözümleri anlattı.
Techsign Satış ve İş Geliştirme Müdürü Mehmet Nuri Aybayar, güvenli kimlik doğrulama ve dijital güvenlik çözümlerinin bankacılık müşteri deneyimindeki kritik rolüne değindi.
Programın son konuşmacısı Callie Kurucusu Barış Bilen Vural ise Yapay Zekalı Agent çözümünü canlı bir demo ile katılımcılara sundu.
17.BÇM Zirvesi, sektör profesyonellerinin bilgi paylaşımı, networking ve güncel teknolojileri değerlendirme fırsatı bulduğu verimli bir günün ardından sona erdi.
