Sistaş, Verint ve Genesys tarafından düzenlenen ve Nice Medya tarafından yayınlanan CX MAG dergisinin basın destekçisi olduğu etkinlikte, bulut teknolojileri ve yapay zekanın müşteri deneyimi üzerindeki etkileri çeşitli oturumlarla detaylı bir şekilde ele alındı.
Sabah saatlerinde Galataport’un 2 yakayı bir arada karşılayan eşsiz manzarası eşliğinde alınan kahvaltı ile başlayan etkinliğin ilk konuşmacısı Yemeksepeti’nin (Delivery Hero) Bölgesel Hizmet Deneyimi Yöneticisi Handan Bilginç oldu.
Etkinliğin sonraki oturumunda söz alan Verint Ülke Müdürü Barış Özdemir “Verint AI Botları ve Açık Müşteri Deneyim Platformu” başlıklı sunumuyla yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümlerini anlattı. Ardından söz alan Genesys Dijital İnovasyon Lideri Berkay Özköse, “Deneyim Yönetiminde Stratejik Bir Zorunluluk” konusunu ele alarak müşteri deneyiminde stratejik yaklaşımların önemine değindi.
Kahve molasının ardından, Verint’te Danışmanlık görevini yürüten Paul Miller ve Verint Müşteri Çözümleri Müdürü Kubilay Yalkın sahneye çıkarak , “Verint CX Otomasyon Yolculuğu: Kanıtlanmış Başarı Hikayeleri” başlıklı oturumda başarı hikayelerini paylaştılar.
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı Kerem Çadırcı, “Cloud’a Geçiş Yol Haritası” başlıklı sunumunda buluta geçiş süreçlerini ele alırken, Genesys Müşteri Çözümleri Danışmanı Alperen Değirmenci ise “Yapay Zeka Çağında Genesys Müşteri Deneyimi” başlıklı konuşmasıyla yeni nesil müşteri deneyimlerini masaya yatırdı.
Yine boğazın keyifli manzarası eşliğinde gerçekleşen öğle yemeği molasının ardından, söz alan Dr. Çiğdem Ayözger Ongun’un oturumu en dikkat çekici başlıklardan birine sahipti. “Bulut ve Yapay Zekada Regülasyonel Risk ve Fırsatlar” oturumunda Ongun, özellikle bankalar gibi bulut çözümler konusunda sıkı regülasyonlara sahip sektörler için yeni düzenlemeler ışığında açılan riskler ve fırsatlara dikkat çekti.
Etkinlikte ayrıca Ezgi Çadırcı ve İrem İbiş “Sistaş Ürün Yenilikleri” hakkında bilgi verirken, etkinliğin son oturumu olan Ertunç Varol ve Merve Ülkü Kafalı tarafından gerçekleştirilen “Verint Copilot Botları Demosu” da ilgi çekici bir başka başlık olarak programda yer aldı.
