Yeni nesil yapay zekâ destekli çözümlerin global pazarlarda yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla kurulduğu belirtilen stratejik bir iş ortaklığı, NiCE’in CX AI platformu CXone ile NiCE Cognigy’nin ileri düzey üretken yapay zekâ (Generative AI) ve Agentic AI teknolojilerini kapsıyor.
Bu teknolojiler, müşteri yolculuğu boyunca içgörü sunuyor, otonom ve aksiyon odaklı süreçleri hayata geçirebiliyor, akıllı sanal agentler ve gerçek zamanlı yapay zekâ destekli çözümleri mümkün hale getiriyor.
Anlaşma kapsamında Konecta, NiCE Cognigy’nin yapay zekâ yetkinlikleri de dahil olmak üzere NiCE teknolojilerini kendi açık platformuna entegre edecek. Böylece sektöre özel regülasyonlar ve müşteri yolculukları doğrultusunda, önceden eğitilmiş ve kullanıma hazır dijital agent çözümleri sunabilecek.
Konekta, bu teknolojilerin entegrasyonu ile müşterilerine, her sektörün ihtiyaçlarına özel ön tanımlı iş akışları ve yapay zekâ etkileşimleri tasarlıyor.
Konecta Latin Amerika CEO’su ve NiCE iş ortaklığı İcra Sponsoru Mariano Castaños Zemborain konuyla ilgili şunları söyledi:
“NiCE’in pazarda liderlik eden CCaaS platformu ile güçlü üretken yapay zekâ ve Agentic AI teknolojilerini, Konecta’nın global operasyonel ölçeği ve sektör uzmanlığıyla bir araya getirerek müşteri deneyimi dönüşümünde yeni bir standart oluşturuyoruz. Süreçleri önceden tanımlama ve sektöre özel yapay zekâ çözümlerini ölçekli şekilde devreye alma yetkinliğimiz sayesinde müşterilerimiz daha hızlı değer yaratımı sağlarken, daha güvenli, verimli ve etkili sonuçlar elde edebilecek.”
NiCE CX Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Jeff Comstock ise şunları söyledi:
“Bu iş ortaklığı, Konecta’nın yapay zekâyı global ölçekte operasyonel hale getirme konusundaki liderliğini ortaya koyuyor ve bu nedenle Konecta NiCE’in Global Platinum Partner statüsünü kazandı. Birlikte, gerçek zamanlı içgörüleri Agentic AI ile aksiyona dönüştürerek kurumların yapay zekâ deneyimlerini gerçek uygulamalara dönüştürmesini sağlıyoruz.”
