Yapay zeka temelli diyaloğa dayalı otomasyon çözümlerinin, müşteri hizmetlerinde maliyet, süre ve kalite açısından avantaj sağladığı artık herkes tarafından kabul edilen bir gerçek. Peki e-ticaret sektörü müşteri hizmetlerinde yapay zeka temelli çözümleri ne kadar kullanıyor?
NİCE MEDYA olarak SESTEK işbirliğinde hazırladığımız araştırmada, e-ticaret siteleri arasında diyoloğa dayalı yapay zeka temelli; chat bot, sanal asistan, sesli IVR gibi otomasyon çözümlerinin kullanımına dair rakamları, görüşleri ortaya çıkarmayı hedefledik.
Sonuçlar değerli sektör temsilcilerine bu alandaki projelerinde ve yatırım kararlarında destek olma görevini üstlenebilecektir.
