4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’ndeki sunumuyla sektörde bir ilke imza atan DeFacto markasının omnichannel yaklaşımını paylaşan DeFacto E-Ticaret Müdürü Eser Erkan, etkili bir omnichannel yaklaşımı için; Hizmet Çeşitliliği Sunan, Faydalı / Hayatı Kolaylaştıran, Basit ve Optimum Maliyet stratejisinin dikkate alınması gerektiğini vurguluyor.
