12. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi İstanbul’da Gerçekleşti
Nice Medya tarafından düzenlenen 12. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, 27 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Point Hotel Barbaros’ta gerçekleştirildi. Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki en köklü buluşmalarından biri olan zirve, bu yıl da farklı sektörlerden üst düzey yöneticileri ve uzmanları bir araya getirdi.
Sektörün ilk zirvesi olarak, bankacılıktan enerjiye, havacılıktan perakendeye kadar geniş bir yelpazede temsil edilen kurumlar, müşteri deneyiminin dönüşümünü farklı perspektiflerden ele alırken; zirvede öne çıkan konuşmacılar arasında Türkiye Sigorta, EnerjiSA, TAV Havalimanları, HAVAŞ, FLO Group, TP, Sahibinden.com, Obilet, Multinet Up, Akbank gibi kurumların lider yöneticileri yer aldı.
Etkinlikte sahne alan isimler arasında; müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve teknoloji alanında yürüttükleri çalışmalarla öne çıkan üst düzey yöneticiler dikkat çekti. Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri ekibinden üst düzey temsilciler, EnerjiSA müşteri deneyimi liderleri, TAV Havalimanları ve HAVAŞ’ın operasyon ve deneyim yönetiminde görev alan yöneticileri ile FLO Group’un e-ticaret ve global müşteri deneyimi ekiplerinden isimler zirvenin dikkat çeken konuşmacıları arasında yer aldı.
Konuşmacılar, kurumlarında hayata geçirdikleri projeler üzerinden; veriyle beslenen müşteri iç görüleri, hiper kişiselleştirme, omnichannel deneyim tasarımı ve uçtan uca müşteri yolculuğu yönetimi gibi başlıkları somut örneklerle aktardı. Farklı sektörlerden gelen bu deneyimler, müşteri deneyiminin artık tüm iş süreçlerinin merkezinde konumlandığını bir kez daha ortaya koydu.
Zirvenin en güçlü gündem maddesi ise yapay zekâ oldu. Oturumlarda; AI tabanlı müşteri etkileşimleri, akıllı çağrı merkezi altyapıları, otomasyon ve gerçek zamanlı karar mekanizmaları gibi konular öne çıkarken, yapay zekânın müşteri deneyiminde yarattığı dönüşüm kapsamlı şekilde ele alındı.
Program kapsamında ayrıca müşteri deneyimi ile çalışan deneyimi arasındaki güçlü bağ, sürdürülebilir deneyim tasarımı ve kurum kültürünün dönüşümdeki rolü de masaya yatırıldı. Zirvede yer alan konuşmacıların ortak mesajı ise netti: müşteri odaklılık artık bir tercih değil, rekabetin temel belirleyicisi.
Zirve, yalnızca içerik açısından değil, yarattığı etkileşim ortamıyla da öne çıktı. Katılımcılar; oturumların yanı sıra bire bir görüşmeler ve networking alanlarında yeni iş birlikleri geliştirme fırsatı buldu.
12.yılında da sektöre yön veren Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, müşteri deneyimi ile teknolojinin kesişiminde yeni fikirlerin ve iş modellerinin şekillenmesine katkı sağlamayı sürdürdü.
Detaylı bilgi için web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
https://musterideneyimizirvesi.com/
İzlemek için tıklayınız
https://www.youtube.com/watch?v=HgPSzgwP-sY&t=1s
