6.Insurtech Müşteri Deneyimi Zirvesi, Sigorta Sektörünün CX ve AI Gündemini Bir Araya Getirdi
Nice Medya tarafından düzenlenen 6. Insurtech Müşteri Deneyimi Zirvesi, 4 Mayıs’ta Portaxe Shine’da sigorta sektörünün müşteri deneyimi, dijital ve teknoloji liderlerini bir araya getirdi. Sadece davetli katılımcılarla gerçekleştirilen zirve, sektörün güncel gündemini doğrudan karar vericilerle ele alan yapısıyla dikkat çekti.
Zirvenin en dikkat çeken yönlerinden biri, ele aldığı konu başlıklarının güncel ve stratejik derinliğiydi. Agentic AI, müşteri yolculuğu yönetimi (journey orchestration), CX ve teknoloji entegrasyonu ile AI yatırımlarının gerçek değerinin ölçülmesi gibi başlıklar, sektörün bugünkü ihtiyaçlarına doğrudan yanıt veren bir içerik yapısı sundu. Özellikle “AI Yatırımlarını Gerçek Değeriyle Ölçmek: Verimlilik, ROI ve CX Etkisi” oturumu, yapay zeka yatırımlarının yalnızca verimlilik değil, finansal geri dönüş ve müşteri deneyimi etkisiyle birlikte değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koyarak öne çıktı.
Etkinlik boyunca gerçekleştirilen paylaşımlar, sigorta sektöründe müşteri deneyiminin artık yalnızca bir memnuniyet konusu değil, doğrudan iş sonuçlarıyla ilişkilendirilen stratejik bir alan haline geldiğini bir kez daha ortaya koydu. Yapay zeka uygulamalarının ise sadece operasyonel verimlilik değil, müşteri deneyimi ve gelir etkisiyle birlikte ele alınması gerektiği vurgulandı.
Zirveye, sigorta sektörünün önde gelen kurumlarından;
AEGON
AGESA
Aksigorta
BNP Paribas Cardif
Colendi Sigorta
Eureko
HDI Fiba
Corpus Sigorta
Maher Holding
Quick Sigorta
MAPFRE
NEOVA
QNB Sigorta
RAY SİGORTA
Türkiye Sigorta
Unico Sigorta
Zurich Sigorta
Insurtech Hub
başta olmak üzere birçok kurumdan CX, dijital ve müşteri hizmetleri yöneticileri katılım sağladı.
Etkinliğe katkı sağlayan konuşmacılar arasında akademisyen ve danışman Ercüment Büyükşener de yer alırken; Artiwise, CBOT, Ceyber Digital, Mank Yazılım, Sistaş ve Vodatech’in katkılarıyla içerik daha da güçlendirildi.
Nice Medya tarafından düzenlenen Insurtech Müşteri Deneyimi Zirvesi, her yıl olduğu gibi 6. yılında da sektörün gerçek gündemini odağına alarak, katılımcılar arasında güçlü bir bilgi paylaşımı ve işbirliği zemini oluşturdu. Etkinlik, sigorta sektöründe CX ve AI odağında dönüşümün nasıl ilerleyeceğine dair önemli içgörüler sunarak tamamlandı.
