Türkiye Sigorta; mevcut ve potansiyel müşterilerine, acentelerine ve saha satış ekiplerine kolay, hızlı, erişilebilir ve çözüm odaklı hizmet sunabilmek amacıyla dijital asistanı Bilge’ye Sor’u web sitesinde, mobil uygulamada ve Pusula Plus uygulamasında kullanıma açtı.
Türkiye Sigorta, otonomi ve verimlilik yaklaşımıyla sigortacılık sektöründe geniş kapsamlı ve yapay zekâ tabanlı chatbot’u “Bilge”yi eğiterek ve güçlendirerek web sitesinde, mobil uygulamasında ve Pusula Plus uygulamasında tüm kullanıcılarının hizmetine sunuyor. “Bilge’ye Sor” hasar takibinden provizyon durumuna, sigortacılık sorularından mevzuatla ilgili pratik bilgilere kadar uzanan bir yelpazede kesintisiz ve hızlı bilgi sunabiliyor.
Türkiye Sigorta’nın dijital kanalları aracılığıyla müşteriler ile konuşabilen, sorulara cevap verebilen, ayrıca belge talebi vb. işlemlerin yapılabildiği bir yapı olan “Bilge’ye Sor”da, müşteriler ilettikleri sorulara Bilge’nin doğal dil işleme yeteneği ile karşılıklı sohbet ortamında yanıtlarını alabiliyor.
Dijital Asistan Bilge’nin işlevlerinden bahseden Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç “7/24 hizmet veren ve müşteriyi anlayan dijital asistanımız Bilge, müşterilerimize çağrı merkezini aramalarına gerek kalmadan emeklilik birikim detaylarını sorgulamadan BES fon dağılımlarını sorgulamaya, maksimum devlet katkısı için ne kadar ödeme yapması gerektiğinden lehtar görüntülemeye, dövize endeksli prim iadeli hayat poliçeleri ile ilgili tüm bilgileri anında görüntüleyerek makbuzlarını alabilmeye, poliçe detay sorgulamasından anlaşmalı servis bilgisine, sağlık provizyon sorgulamasından sağlık eksik evraklarını yüklemeye, konut hasar girişinden konut ve kasko hasar sorgulamaya, hasar dosyalarında IBAN bilgisi sorgulamaya kadar birçok adımı daha hızlı ve doğru yanıtlar sunarak çözümleri erişilebilir kılıyor” dedi.
